سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة الخدمات القانونية والاستشارات المقدمة أونلاين عبر Zoom من قبل مؤسسة سامح جمعة للمحاماة، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للأحكام التالية:
أولًا: الاستشارات القانونية أونلاين
- لا يحق للعميل طلب استرجاع أي مبلغ بعد تنفيذ الاستشارة القانونية أو بدء جلسة Zoom.
- يمكن طلب استرجاع كامل المبلغ في حال إلغاء الاستشارة قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل.
ثانيًا: عدم الحضور
في حال عدم دخول العميل إلى جلسة Zoom في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، يُعد ذلك تنازلًا عن الاستشارة، ولا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ.
ثالثًا: تأجيل الموعد
يحق للعميل طلب تأجيل موعد الاستشارة مرة واحدة فقط.
يجب تقديم طلب التأجيل قبل الموعد المحدد بـ 12 ساعة على الأقل.
رابعًا: الأعطال التقنية
في حال تعذر عقد الاستشارة بسبب خلل تقني من طرف المؤسسة، يتم:
إعادة جدولة الاستشارة مجانًا، أو
استرجاع المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل.
خامسًا: آلية الاسترجاع
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسات مزودي خدمات الدفع داخل مصر.
تحتفظ المؤسسة بحقها في رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة.